Cómo lograr una comunicación eficaz con Points of You

Conocer diferentes técnicas y herramientas de comunicación eficaz es esencial en las empresas y organizaciones. La metodología Points of You es una herramienta excelente para lograr una comunicación efectiva entre los equipos. En este artículo de Fani Grande, Escritora y Experta en Comunicación Eficaz, descubrirás un caso práctico de aplicación de la herramienta Faces de Points of You en el entorno laboral.

Faces, mi talismán para una comunicación eficaz.

En los cursos que imparto para el personal de la administración pública sobre Comunicación eficaz en el entorno laboral (y personal) siempre se sorprenden por no encontrar manual o material previo sobre el curso al realizar la inscripción. La sorpresa aumenta cuando, en la primera media hora de clase presencial (son 20 horas), les cuento que el curso es vivencial y que iré entregando toda la información a medida que la vayan necesitando. Y les pido que confíen en mí.

Sé que la confianza no se pide, que se obtiene de un intercambio mutuo, pero la pido de manera consciente y forma parte de mi estrategia como docente. También sé que, en ese momento, hay alguna persona que desea estar en otro lugar más certero y preciso, con un manual que seguir. Lo sé, y ese deseo de fuga forma parte del curso, pues la comunicación eficaz, sucede ‘en directo’ y es incierta e inesperada, como la vida.

La comunicación eficaz nos ofrece infinitas oportunidades.

Tras la petición de confianza suelo dejar un silencio durante el que aprovecho para conectar con mi ‘superpoder’ interno: la respiración. Entonces, conectada por completo a la respiración y sintiendo el silencio y las miradas expectantes, es cuando soy yo quien, por un instante, quiero estar en un lugar más certero y preciso también. Sin embargo, ese vértigo que acompaña cada inicio de mis formaciones, se ha convertido en un momento mágico que he aprendido a vivir con infinita gratitud. Ese vértigo significa que estoy viva y que tengo la suerte de estar presente, y que puedo compartir mi pasión por la comunicación eficaz con un grupo de personas que han elegido mi curso y que tienen ganas de aprender. Ese momento significa una oportunidad maravillosa para descubrir las herramientas, estrategias y oportunidades que la comunicación eficaz nos ofrece, que son infinitas y versátiles, y no sólo en el ámbito laboral.

En ese momento mágico es cuando acaricio la superficie donde están las cartas de Faces de Points of You, que he colocado sobre la mesa antes de su llegada y que se extienden plateadas como si el Mediterráneo hubiese entrado en el aula. El vértigo desaparece por completo.

Veo las fotos, esas imágenes extraordinarias, toda la diversidad humana retratada, y repaso esas expresiones que casi me sé de memoria después de tantos cursos extendiéndolas… “A ver quién te elige a ti hoy, y a ti, y a ti…”, pienso.

Y entonces recuerdo otras caras, de otros cursos anteriores, caras sonrientes, sorprendidas, expectantes, serias, motivadas y agradecidas todas al final del ejercicio. Y es cuando cojo aire y pregunto si quieren jugar al juego de la empatía, la base de la comunicación eficaz. Siempre dicen sí… Que sí que quieren jugar.

Les invito a levantarse y a que elijan una carta, la que quieran, sin pensarlo mucho, que se dejen llevar, les digo, que sigan su intuición al elegir, que permitan que la foto les impacte de alguna manera, por el motivo que sea. Insisto en que no racionalicen su elección.

Veo como se levantan y eligen su carta, a veces en silencio, otras veces entre risas o comentarios cómplices, a veces eligen rápido, otras se lo piensan. Esa elección ya les revela como grupo y entonces sé que no hay un lugar en el mundo donde yo quisiera estar que no fuese ese preciso lugar, disfrutando del regalo de la comunicación eficaz.

Cuando vuelven a las sillas con sus cartas elegidas, sé que ellos y ellas tampoco quieren estar en otro lugar.

Lo sé porque han empezado a encontrarse en esas Faces y en cada participante del curso, aunque no lo sepan todavía. Y cuando una persona se encuentra en otra no quiere cambiar de lugar. Ese encuentro es para mí la verdadera comunicación eficaz, la que facilita el reconocimiento entre personas y crea espacios respetuosos de diálogo y escucha.

Faces me ayuda conseguir esos encuentros. Me acompañó en la primera edición de Comunicación eficaz en el entorno laboral (y personal), que fue también la primer edición de mí como formadora de grupo hace ya algunos años, y es mi talismán formativo desde entonces.

Fani Grande

Escritora y experta en comunicación eficaz.

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